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Perguntas mais frequentes Em quais lojas posso comprar? Você pode comprar em qualquer loja no mundo que envia para o nosso armazém. Algumas lojas não enviam para redirecionadores, infelizmente. Para comprar nessas lojas você pode tentar usar o endereço do P.O. Box que tem nas sua conta. Quanto tempo leva uma compra para chegar da loja no armazém? Isso depende da localização da loja ou vendedor. E também da transportadora que a loja usar para enviar sua compra. Em geral, leva 4-5 dias. Mas, às vezes chega em um dia, e outras vezes demora uma semana pra chegar. O que eu faço quando meu pacote chegar no armazém? Quando seu pacote chegar no armazém, você será notificado por email. Depois você pode pedir para embalar ele, ou esperar outras compras e depois embalar tudo junto. O prazo de armazenamento dos pacotes é de 75 dias. Mas sempre podemos prolongar o prazo para mais tempo. O prazo máximo de armazenamento é de 6 meses. Quanto tempo pode levar o processo de consolidação? Pode levar 24-36 horas, nos dias úteis. Se você pedir para embalar sua encomenda na sexta-feira ela será embalada na segunda-feira. O que posso pedir mais na hora de criar uma nova consolidação? Você pode marcar sua encomenda como GIFT, para evitar a taxação no Brasil (isso ajuda, mas não garante que a encomenda não será taxada), pode pedir para manter as embalagens postais (manter as embalagens originais), neste caso a empacotadora irá embalar seus produtos numa caixa postal nossa junto com embalagem postal da loja. Isso pode aumentar o peso no final, mas ajuda a proteger os produtos Pode pedir para embalar na sacola preta, para proteger os produtos de água (custa $3) Pode pedir para embalar na sacola de plástico bolhas, caso os produtos da compra não sejam frágeis Pode pedir para retirar as notas fiscais da compra. Pode pedir para retirar as caixas de sapatos (só se tiver sapatos na compras vão prestar este serviço) E se a minha encomenda exceder o limite de peso do método que eu escolhi? Você pode entrar em contato conosco pelo chat ou por email help@shopfans.com e pedir para reembalar sua encomenda. As empacotadoras têm muito serviço e nem sempre têm tempo e energias para verificar o método de envio e peso. Mas a gente ajuda, quando a encomenda estiver pronta, podemos ainda reembalar ela. Isso não tem custo. Mas se não tiver como reembalar, podemos remover algo da sua encomenda. Isso custa $10. Como peço para embalar meus pacotes juntos? Na aba Entregas você deve clicar em Criar Nova Caixa, vai aparecer a lista de pacotes que você pode adicionar na caixa. Lembre-se que os pacotes devem ter status Entregue. Depois pode escolher os serviços adicionais e clicar em Embalar. Eu quero dividir o conteúdo do meu pacote. Posso? Pode. Se o pacote ainda não foi consolidado, a divisão em duas partes vai custar $8, em 3 partes – $16, em 4 partes – $24 etc. Se o pacote já foi embalado numa encomenda, a divisão dessa encomenda custa $10. O que é sacola preta? Sacola preta é uma embalagem adicional que proteger seus produtos de água. Custa $3 por pacote. Quem preencher a declaração alfandegária? A declaração é preenchida pelo usuário. Depois ela será impressa e colada na caixa. Não preenchermos a declaração manualmente. A minha encomenda voltou. O que faço? Acontece, que as encomendas voltam para o nosso armazém. Existem vários motivos diferentes. Mas se a encomenda já voltou e já está no armazém, primeira coisa que você deve fazer é verificar o motivo da devolução. Se ela foi devolvida pela alfândega do Brasil, pode ser que tem algum produto não permitido pela Anvisa, ou a declaração não foi preenchida corretamente, pode ser também que você não pagou a taxa de impostos alfandegários no prazo (que é de 3 semanas). Se tiver produtos proibidos, podemos tentar devolver sua encomenda para loja ou enviar para outro endereço nos EUA. Em outros casos a encomenda pode ser reenviada para o Brasil. Mas o valor do frete que você pagou primeira vez não será reembolsado. Caso a encomenda foi devolvida pela Asendia ou USPS. Aqui tem chance de receber o reembolso do valor do frete. Geralmente eles devolvem se o produto não pode ser enviado, se a declaração não foi preenchida corretamente. Como evitar isso? Verifique que sua declaração foi preenchida da forma correta. Todos os itens que você enviar você deve declarar com nomes exatos deles e a quantidade exata. Verifique também se os produtos não são proibidos pela Anvisa e podem ser exportados para o Brasil. Minha encomenda foi enviada, porém ainda não recebi o código de rastreamento. O código de rastreamento primeiro aparece no site da Asendia. Basta colocar o id da sua encomenda no final deste link https://a1.asendiausa.com/tracking/?trackingnumber=S0000 E verificar o código de rastreamento da sua encomenda. Exemplo, sua encomenda tem id 2082990, então o link do rastreio seria https://a1.asendiausa.com/tracking/?trackingnumber=S00002082990 Por que vocês não tiram fotos de produtos na hora de receber os pacotes? Porque isso vai demorar mais ainda o cadastro dos pacotes e também vai gerar um custo que o cliente deverá pagar obrigatoriamente. Os clientes que precisam de fotos de conteúdo, podem solicitar este serviço quando pacote chegar no armazém e ser cadastrado no sistema. O pedido de fotos pode levar 24-36 horas. Fotos de conteúdo Posso devolver um pacote para loja? Sim, se precisar devolver algum item do pacote ou compra inteira para loja, entre em contato primeiro com loja e verifique com eles se você pode fazer devolução. A maioria das lojas oferece uma etiqueta de devolução. Essa etiqueta você pode enviar para nós por email help@shopfans.com ou via chat na sua conta. Shopfasn não cobra nenhuma taxa de devolução caso você tenha uma etiqueta de devolução. Se a loja não oferecer uma etiqueta de devolução, porém aceita devolução da compra, podemos comprar pra você uma etiqueta de envio e depois você paga ela na sua conta. O valor médio […]