Avianca

No respetan la categoria Gold

Tenía vuelo desde Santiago a NY, me enviaron unos días antes un correo en el que me incluían en la lista de espera para ascenso (basado en los beneficios que tengo en la categoría Gold). Pregunté en el counter, me dijeron que me confirmarían en sala de embarque, cuando llegué a la sala pregunté y me dijeron que apenas cerraron el vuelo y que realizarían los ajustes, que me confirmarían al entrar al vuelo, hice la fila y volví a la preguntar, me dijeron que no me lo habían otorgado. No obstante, cuando entré al avión noté que la mitad de business estaba vacía, así que volví a preguntar y mostré el correo. No obstante, volvieron a negarme el ascenso, aún cuando había disponibilidad. Sin duda hay una falta de claridad en el proceso, las personas no tienen la capacitación necesaria para atender estos casos y simplemente evaden las preguntas y soluciones. No tiene sentido tener una categoría, si no se puede acceder de manera transparente a los beneficios, tuve la impresión de que es según criterio de la persona y esto resta a la experiencia de la categoría. Tengo categoría en Latam y se nota la diferencia, comenzando porque los ascensos no son arbitrarios, uno se postula y el sistema aleatoriamente te asigna o no.